Reprenons la lecture.

Une histoire ne se télécharge pas

Vérifiez que l’appareil est en ligne et dispose d’espace libre, puis fermez et rouvrez ToRead. Réessayez avec une connexion Wi-Fi stable. Si une seule histoire échoue, indiquez son titre dans votre message.

La narration ou l’audio des mots est silencieux

Augmentez le volume multimédia, vérifiez le mode silencieux ainsi que les écouteurs ou haut-parleurs connectés, puis essayez une autre histoire. Si l’audio téléchargé est incomplet, retirez le téléchargement et téléchargez l’histoire de nouveau en ligne.

Un abonnement n’est pas reconnu

Confirmez que l’appareil utilise le même compte Apple ou Google que lors de l’achat. Ouvrez ToRead en ligne et choisissez Restaurer les achats. Si l’accès manque toujours, envoyez à l’aide le nom de la boutique, la date approximative et la référence de transaction. N’envoyez aucun renseignement de paiement complet.

Gérer ou annuler un abonnement

Les abonnements sont gérés par la boutique où ils ont été achetés. Retirer ToRead d’un appareil n’annule pas la facturation. L’annulation prend normalement effet à la fin de la période déjà payée.

Modifier ou supprimer un profil

Utilisez les commandes du profil dans ToRead pour modifier ou supprimer un lecteur local. La suppression efface ses préférences, sa progression, ses favoris et son activité de vocabulaire locaux. Les histoires téléchargées peuvent rester sur l’appareil jusqu’à leur suppression distincte. Consultez la Politique de confidentialité pour en savoir plus.

Signaler une histoire

Utilisez l’option de signalement dans l’app ou communiquez avec l’aide. Indiquez le titre, la page, la langue et une brève description du problème. Les signalements sont examinés; l’envoi d’un signalement ne retire pas automatiquement l’histoire.

Détails utiles dans un message d’aide

Des détails utiles nous aident à résoudre le problème sans demander de renseignements personnels inutiles.

• Modèle d’iPhone, iPad ou appareil Android et version du système.
• Version et langue de l’app ToRead.
• Étapes exactes avant le problème et tout message d’erreur.
• Capture d’écran, si elle ne montre aucun renseignement privé.